Ihr Fachhändler vor Ort

Eine Vielzahl unserer Produkte vertreiben wir über Fachhändler. Wenn Sie also so betreut werden, kennt Ihr Fachhändler vor Ort Ihre Situation am besten, weiß um Ihre Infrastruktur und Arbeitsabläufe und kann Ihnen bei Problemen am besten helfen.

www.promo.de

Auf unseren Webseiten bieten wir in den verschiedenen Bereichen zusätzliche Infos an, häufig unter dem Kürzel "FAQ" (Frequently Asked Questions – Oft gestellte Fragen). Neben den Fragen finden Sie eben dort auch die entsprechenden Antworten. Beachten Sie auch den Bereich "Up-/Downloads", der eine Reihe von Dokumenten enthält, die Ihnen eventuell weiterhelfen.

PROMO Hotline-Service

Zusätzlich bieten wir Ihnen unseren kostenpflichtigen Hotline-Service. Anfragen an den Hotline-Service werden über PROMO Hotline-Punkte abgerechnet. Die Bearbeitung setzt ein Punkteguthaben voraus und jede Anfrage wird unabhängig vom Aufwand mit einem Hotline-Punkt berechnet. Ergeben sich im Laufe der Bearbeitung einer Anfrage neue Fragen, die nicht ursächlich im Zusammenhang stehen, werden diese separat behandelt und abgerechnet. Basiert das Problem nachweislich auf einem bekannten Produktmangel, wird für die Anfrage kein Hotline-Punkt berechnet. PROMO Hotline-Punkte verlieren 12 Monate nach Kauf ihre Gültigkeit.

PROMO nimmt Anfragen zu Problemen an, die durch den Einsatz der von uns vertriebenen Produkte entstehen. Konkret werden Fragen zu Installation und Konfiguration der Produkte akzeptiert. Allgemeine Fragen zu Grundlagen, Funktionalität und Technologien rund um den Einsatz beantworten wir gerne.

Anfragen, die sich auf Probleme beziehen, die durch Netzwerkkonfiguration, Hardware, Betriebssysteme, HELIOS-OEM-Produkte oder andere Komponenten verursacht werden, gehören nicht zum Angebot dieses Hotline-Service.

Eine Anfrage kann außer durch Lösung des Problems mit diversen anderen Aussagen abgeschlossen werden. Hinweise auf Informationen in Handbüchern oder sehr einfach erscheinende Erklärungen sind dabei ebenso kostenpflichtig wie die Aussage, dass eine gewünschte Funktionalität nicht vorhanden ist, dass das analysierte Problem nicht durch unser Produkt verursacht wird oder andere Komponenten der Installation verändert werden müssen. PROMO bestätigt dem Kunden das Ergebnis einer Anfrage mit einem Abschlussbericht per Fax oder E-Mail, auf dem außerdem das Restguthaben der bestehenden PROMO-Hotline-Punkte aufgeführt wird.

Anfragen können per E-Mail, Telefon, Fax oder Briefpost gestellt werden. Im Normalfall ist der Support arbeitstäglich von 9.30 bis 11.30 Uhr und 14.30 bis 16.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier finden Sie das PDF-Formular zur Bestellung der PROMO Hotline-Punkte.

PROMO kann keine Erfolgszusage für die erteilten Auskünfte geben.